Întrebări frecvente

Bine ați venit la Lashlabgo. Aici veți găsi răspunsuri la întrebările comune despre produsele noastre pentru gene, procesul de comandă, livrare și returnare. Dacă nu găsiți răspunsul necesar, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Întrebări despre produse

Ne specializăm în furnizarea de materiale pentru artistele de gene, inclusiv evantaie volum preformate, gene clasice, adezivi și unelte.

Sunt evantaiele preformate ușor de utilizat? Da, evantaiele noastre sunt concepute pentru a se deschide ușor, asigurând o aplicare rapidă.

Comandarea și plata

În ce monedă încasați? Magazinul afișează automat prețurile în moneda locală.
Ce metode de plată acceptați? Acceptăm Visa, Mastercard, American Express și PayPal. Plățile sunt procesate în siguranță prin Stripe și PayPal. Nu oferim servicii de tip „cumpără acum, plătește mai târziu”, cum ar fi Afterpay sau Klarna.
Când este efectuată plata? Plata este efectuată în momentul plasării comenzii. Dacă o plată este respinsă, vă rugăm să încercați alt card sau PayPal, sau să ne contactați pentru asistență.

Livrare și expediere

Expediați în țara mea? Da, expediem către toate țările din lume. Puteți confirma locația dvs. specifică la finalizarea comenzii.
Cât costă transportul? Transportul este gratuit către fiecare țară unde livrăm. Nu există valoare minimă a comenzii.
Cât durează livrarea? Comenzile sunt procesate în 1–3 zile lucrătoare. Majoritatea comenzilor ajung în termen de 7–15 zile lucrătoare. Pentru unele țări și zone izolate, livrarea poate dura până la 20 de zile lucrătoare.
Cum îmi pot urmări comanda? Veți primi un număr de urmărire prin e-mail atunci când comanda dvs. este expediată. Vă rugăm să acordați 2–3 zile lucrătoare pentru ca informațiile de urmărire să fie actualizate pe site-ul curierului. Clienții conectați pot vizualiza, de asemenea, comenzile lor sub Cont > Comenzi.
Ce fac dacă comanda mea nu a ajuns? Dacă comanda dvs. nu a sosit după 20 de zile lucrătoare de la data comenzii, vă rugăm să ne contactați. Vom reexpedia articolele sau vom oferi o rambursare integrală.
Ven toate articolele împreună? Comenzile cu mai multe articole pot ajunge în colete separate.
Ce fac dacă un articol nu poate fi expediat la adresa mea? Nu toate produsele pot fi expediate către toate țările. Dacă un articol din comanda dvs. nu poate fi livrat la adresa dvs., vă vom informa în termen de 1 zi lucrătoare și vom rambursa integral acel articol.
Cine este responsabil pentru adresa de livrare? Clienții trebuie să verifice cu atenție adresa de livrare. Nu suntem responsabili pentru coletele trimise la o adresă greșită introdusă de client.

Vamă și taxe

Sunt taxele incluse în preț? În cazul în care țara de destinație percepe TVA sau GST la importuri, acestea sunt incluse în prețul afișat. În câteva țări, precum Canada, impozitul pe vânzări este afișat și adăugat la finalizarea comenzii.
Există taxe vamale de import? În alte cazuri, orice taxe vamale sau impozite de import sunt stabilite și colectate de țara de destinație la livrare.

Returnări și rambursări

Pot returna un articol pentru răzgândire? Da. Articolele nefolosite, în ambalajul original, pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Articolele folosite, asamblate, cu sigiliile de igienă rupte sau personalizate nu pot fi returnate pentru răzgândire.
Cum încep o returnare? Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii. Vă vom răspunde în termen de 1 zi lucrătoare cu instrucțiuni de returnare și adresa de returnare, care poate fi într-o altă țară.
Cine plătește transportul pentru returnare? Clientul plătește taxa poștală pentru returnarea din motive de răzgândire. Nu există taxă de reprovizuire a stocului.
Oferiți schimburi? Nu. Vă rugăm să returnați articolul pentru o rambursare și să plasați o comandă nouă.
Când voi primi rambursarea? Rambursările sunt virate către metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare după sosirea returului. Banca sau PayPal pot avea nevoie de 5–10 zile lucrătoare pentru a reflecta fondurile în contul dvs.
Ce fac dacă articolul meu este defect, deteriorat sau greșit? Trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare cu numărul comenzii și fotografii. Vă vom rambursa integral sau vă vom trimite un înlocuitor fără niciun cost suplimentar pentru dvs.

Contactați-ne

Cum pot contacta suportul? Vă rugăm să ne scrieți la [email protected] sau să utilizați formularul de contact. Răspundem în termen de 1 zi lucrătoare. Nu avem o linie telefonică publicată.
Ce informații ar trebui să includ? Vă rugăm să includeți întotdeauna numărul comenzii atunci când scrieți despre o comandă.

Confidențialitate și cookie-uri

Ce date colectați? Colectăm numele, e-mailul, adresa de livrare și facturare, numărul de telefon (opțional) și detaliile comenzii pentru a onora comenzile, a răspunde la întrebări și a preveni fraudele. Datele pot fi prelucrate în afara țării dvs.
Cum sunt gestionate plățile? Plățile sunt gestionate de Stripe și PayPal. Nu vedem niciodată numerele complete ale cardurilor.
Cui partajați datele? Partajăm detaliile comenzii doar cu furnizorii și curierii necesari pentru livrarea comenzii dvs., precum și cu furnizorii noștri de hosting și e-mail.
Care sunt drepturile mele? Puteți solicita accesul, corectarea sau ștergerea datelor dvs. prin e-mail. Se aplică legislația privind protecția datelor care vi se aplică, cum ar fi GDPR.
Ce cookie-uri folosiți? Cookie-urile esențiale mențin coșul de cumpărături, statutul de conectare, țara de livrare, setările monedei și limbii. Stripe și PayPal își setează propriile cookie-uri pentru prevenirea fraudelor la finalizarea comenzii. Un cookie de primă parte reține modul în care un vizitator a ajuns inițial, timp de 90 de zile, pentru măsurarea marketingului. Nu folosim cookie-uri publicitare. Vizitatorii pot bloca sau șterge cookie-urile în browserul lor, dar coșul și finalizarea comenzii au nevoie de cookie-uri esențiale pentru a funcționa.

Informații legale

Lashlabgo este operat de HYGGO PTY LTD. Legile obligatorii de protecție a consumatorilor din țara dvs. se aplică întotdeauna, în plus față de aceste politici.